vendredi, décembre 9, 2022
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Les plaintes qui concernent la téléphonie mobile en hausse au 2è trimestre 2022

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L’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) a publié l’observatoire du 2ème trimestre 2022 des plaintes des consommateurs ce mercredi 26 octobre 2022. Il est constaté que les plaintes concernant la téléphonie mobile sont en hausse au 2è trimestre 2022.

L’observatoire des plaintes des consommateurs mis en place par l’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) apporte un ensemble d’indicateurs pertinents, révélateurs des difficultés rencontrées par les utilisateurs des moyens de télécommunication et services postaux.

Ce qui explique la publication de ce rapport qui donne un aperçu détaillé des différentes plaintes enregistrées au cours du deuxième trimestre 2022.

Il révèle que les plaintes dans les secteurs de la téléphonie mobile et des services financiers mobiles sont en hausse au second trimestre de l’année en cours comparativement au second trimestre de l’année 2021.

14 plaintes (2è trimestre 2021) contre 16 (2è trimestre 2022) à propos de la téléphonie mobile et 0 plainte (2è trimestre 2021) contre 7 (2è trimestre 2022) s’agissant des services financiers mobiles soit un total de 22 plaintes.

L’opérateur MTN a le taux le plus élevé avec 12 plaintes soit pourcentage de 75%, Airtel n’a enregistré que 4 plaintes (25%) au deuxième trimestre.

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